Mitä tehdä, jos nettikasino ei vastaa?

Yksi informatiivisista oppaistamme, joiden tarkoituksena on opettaa ja jakaa tietoa nettikasinolla pelaamisesta

Markkinoilta löytyy tuhansia nettikasinoita, jotka tarjoavat kasinopelit netissä ja vedonlyöntiä rahapelaamista harrastaville. Suurimmaksi osaksi pelaaminen on sujuvaa, mutta toisinaan voi törmätä ongelmiin ja niiden ratkaisuun tarvitaan apua.

Peliyritykset pyrkivät tarjoamaan mahdollisimman hyvän asiakaspalvelun, koska asiantunteva ja nopea asiakaspalvelu on yksi tärkeimmistä tavoista osoittaa, että kyseessä on luotettava nettikasino. Etenkin ruuhka-aikoina asiakaspalvelijat ovat kiireisiä, jolloin avunpyyntöihin voi saada vastauksen viiveellä.

Tämä on onki yleisin syy, miksi nettikasinot eivät vastaa pelaajien yhteydenottoihin. Jos eteen tulee tilanne että nettikasino ei vastaa, niin miten tulisi toimia? Näillä seuraavilla ohjeilla voit selvittää ongelmatilanteen nettikasinoilla.

nettikasino ei vastaa

Yleisimmät syyt miksi nettikasino ei vastaa

Jos nettikasino ei vastaa, niin välittömästi kyse ei ole siitä, että olisi tullut huijatuksi. Syitä sille voi olla monia, mutta yleensä kyse on teknisistä ongelmista tai asiakaspalvelun ruuhkautumisesta. Vain harvoissa tapauksissa pelaajan kohdalle osuu epäluotettava pelipaikka, jotka eivät tarkoituksella vastaa yhteydenottoihin.

Rahapelaamiseen tulee aina valita pelilisenssin omaavat nettikasinot. Niillä pelatessa on huomattavasti harvinaisempaa törmätä ikäviin tilanteisiin, jossa vastauksia ei saa pelaamiseen liittyvissä asioissa. Tarkastellaanpa hieman tarkemmin miten on hyvä toimia näissä eri tilanteissa.

Asiakaspalvelu on kiireinen

Viesteihin ei vastata yleensä siitä syystä, että asiakaspalvelijat ovat kiireisiä. Samaan aikaan voi olla odottamassa valtavat määrät viestejä ja avunpyyntöjä, jolloin kaikkia niitä ei ole mahdollista käsitellä heti. Ensisijaisesti he pyrkivät hoitamaan kiireellisimmät asiat.

Vaihtoehtoisesti peliyritys on saattanut palkata liian vähän henkilökuntaa, osa työntekijöistä voi olla lomalla tai sairastunut, joten yhteydenottoihin vastaaminen ottaa normaalia pidemmän ajan. Jos asian kanssa ei ole hätää, niin odottele vastausta muutaman päivän ajan. Vaihtoehtoisesti voit kokeilla yhteydenottoa uudelleen livechatin välityksellä hieman myöhemmin.

Tekniset ongelmat sivustolla

Teknologia on helpottanut monella tapaa meidän arkea. Se ei kuitenkaan toimi täysin virheettömästi ja sivustoilla toisinaan ohjelmointivirheitä. Ongelmat voivat johtua joko pelialustasta tai pelaajan huonosta nettiyhteydestä.

Niinpä yhteydenotot lähtevät viiveellä tai katoavat selittämättömästä syystä bittiavaruuteen. Nettikasino on saattanut vastata tai olet kuvitellut lähettäneesi viestin, mutta se ei koskaan ole saapunut perille. Pelaajan on lähes mahdottomuus tietää milloin kyse on tällaisesta tilanteesta.

Suomenkieliset nettikasinot vastaavat yleensä noin vuorokauden sisällä sähköpostiviesteihin ja livechatissa viesteihin pyritään vastaamaan niin pian kuin mahdollista. Jos vastausta ei tule pienen odottelun jälkeen, niin lähetä uusi viesti tai päivitä sivu ja kokeile luoda yhteys uudelleen asiakaspalveluun livechatissa.

Olet jo saanut vastauksen tai asia ei ole kiireellinen

Sähköposti suodattaa automaattisesti viestit ja siirtää kaikki epäilyttävät roskapostiin. Toisinaan vastaus on lähetetty välittömästi yhteydenoton jälkeen, mutta viesti on siirtynyt roskapostiin. Tämä on saattanut jäädä huomaamatta ja pelaaja jäädä siihen luuloon, että asiakaspalvelu ei toimi nettikasinolla.

Toisinaan asiakaspalveluun tulee valtavat määrät yhteydenottoja, eikä työntekijät kerkeä reagoimaan niihin riittävän nopeasti. Ensimmäiseksi hoidetaan kiireelliset asiat kuten pelivarojen katoamiset, VIP-pelaajien yhteydenotot tai yllättävät pelitilien lukkiutumiset.

Inhimillinen virhe pelaajan tai asiakaspalvelijan toimesta

Jokainen tekee joskus virheitä, joten toinen yleisimmistä syistä siihen, ettei nettikasino vastaa on inhimillinen virhe. Pelaaja on saattanut kirjata omat tai nettikasinon yhteystiedot väärin. Niinpä peliyritys ei ole koskaan saanut viestiä tai vastaus on lähetetty väärään osoitteeseen.

Asiakaspalvelijat ovat toisinaan kiireisiä, joten viesti on ymmärretty väärin, poistettu vahingossa tai yksinkertaisesti vastaaminen on unohtunut kaiken kiireen keskellä. Jos näin on päässy tapahtumaan, niin lähetä viesti uudelleen tai ole yhteydessä jolloin muulla tavalla.

Yksittäinen huono asiakaspalvelija

Joillakin nettikasinoilla työntekijöiden vaihtelevuus on suurta ja heidän joukkoon mahtuu monenlaisia persoonallisuuksia. Asiakaspalvelija ei välttämättä ole kerennyt oppia kaikkea tarpeellista, jolloin voi tulla ikäviä väärinymmärryksiä.

Joukkoon mahtuu aina niitä, joita työnteko ei kiinnosta. Tämä johtaa usein huonoihin kokemuksiin. Näistä ei aina voi syyttää suoraan nettikasinoita. Heillä ei välttämättä ole tietoa epäasiallisesti toimivasta työntekijästä. Näistä on hyvä välittää tieto eteenpäin, että he osaavat puuttua asiaan.

Useilta nettikasinoilta löytyy “valitukset” -osio, jonka kautta huonoista kokemuksista voi kertoa peliyritykselle. Kansainväliset nettikasinot käyttävät kommunikointiin usein käännösohjelmaa. Tämä johtaa helposti siihen, että syntyy väärinymmärryksiä. Jos englannin kielitaito ei ole kovin vahva, niin kannattaa valita pelipaikaksi parhaat suomenkieliset nettikasinot.

Nettikasino ei ole luotettava

Nykyään epäluotettavien nettikasinoiden määrä on laskenut merkittävästi. Pelaajat ovat oppineet tunnistamaan luotettavat nettikasinot sivustojen joukosta. Toisinaan voi olla tilanteita, että epähuomiossa on valinnut pelipaikaksi epäluotettavan nettikasinon.

Silloin nettikasinot eivät vastaa tarkoituksella yhteydenottoihin. Vastaava tilanne voi tulla eteen myös pelilisenssin alaisuudessa toimivalla nettikasinolla. Jostain syystä peliyritys ei täytä peliviranomaisen määrittämiä lakeja ja pelaaja ei saa millään tavalla heihin yhteyttä. Silloin tulee olla yhteydessä pelilisenssin myöntäneeseen tahoon.

Kokeile ottaa yhteyttä myöhemmin uudestaan

Monet palveluista on siirtynyt lähes kokonaan nettiin. Se on tuonut mukanaan nopeaa asiakaspalvelua ja mahdollisuuden ratkaista ongelmatilanteet helposti. Nykyään asiakkaat ovat malttamattomampia ja vaativat ensiluokkaista asiakaspalvelua yrityksiltä.

Luonnollisesti tämä on myös jokaisen yrityksen tavoite ja unelma. Jokainen pelaaja on tärkeä nettikasinolle, joten mikään peliyrityksistä ei halua ottaa riskiä, että he siirtyisivät pelaamaan jonnekin muualle. Ruutujen ääressä on hyvä muistaa, että sen toisella puolella työskentelee aidot ihmiset, jotka hoitavat monia asioita samaan aikaan, vaikka sitä ei pääse todistamaan.

Jos nettikasinoon ei ole saanut yhteyttä, niin ihan ensimmäiseksi tulee pysyä rauhallisena. Pelaajat ovat tottuneet siihen, että livechatin kautta vastaus on saatavissa muutamissa minuuteissa tai välittömästi, kun yhteys luodaan. Aivan joka kerta se ei kuitenkaan ole mahdollista. Se voi johtua mistä tahansa aikaisemmin mainituista syistä ja asiakaspalvelija ottaa yhteyden niin pian kuin mahdollista.

Kaikki nettikasinot lähettävät viestin lähettämisen jälkeen yleensä automaattisen viestin sähköpostiin, jossa kerrotaan kuinka pian siihen vastataan. Vaihtoehtoisesti livechatissa pystyy seuraamaan kuinka monta pelaajaa odottaa vastausta ja milloin tulee oma vuoro.

Kuinka pian on syytä huoleen?

Poikkeuksetta yhteyden nettikasinoon saa noin vuorokauden sisällä. Jos näin ei tapahdu, niin voit ottaa yhteyden uudelleen. Hyvin todennäköistä voi olla se, että joko nettikasino tai pelaaja itse ei ole saanut viestiä. Tämä on täysin mahdollista, vaikka kyseessä olisi suosittu nettikasino.

Kokeile useita eri yhteydenottotapoja noin viikon ajan. Hyvät nettikasinot ovat varmasti yhteydessä tämän ajan sisällä ja jollakin näistä tavoista olet mitä todennäköisimmin saanut viestin perille. Jos tästä huolimatta nettikasino ei vastaa, niin ota yhteys pelioperaattoriin tai peliviranomaiseen.

Yhteydenottotavat nettikasinoilla

Nettikasinot käyttävät useita eri yhteydenottotapoja. Yleensä niitä on käytössä useampia, joista pelaaja voi valita itselle sopivan. Livechat on näistä käytännöllisin, koska pelaaja voi olla yhteydessä reaaliajassa asiakaspalvelijan kanssa.

Syystä tai toisesta viestin lähettäminen ei aina onnistu tätä kautta, silloin käyttöön voi ottaa jonkin muun tarjolla olevista vaihtoehdoista:

  • Livechat
  • Sähköposti tai yhteydenottolomake
  • Peliyrityksen kotisivut
  • Sosiaalinen media kuten Facebook tai Instagram
  • Viestintäpalvelut kuten WhatsApp tai Telegram

Nettikasinon yhteydenottotavat löytyy rullaamalla peliaulan alalaitaan. Sinne on yleensä koottu kaikki nettikasinon palvelut yhteenpaikkaan. Hyvin usein yksi peliyritys operoi useita eri nettikasinoita, joten jos viesteihin ei vastata, niin seuraavaksi kannattaa ottaa yhteys peliyritykseen. Tämä voi tuoda vauhtia asioiden selvittämiseen.

Nettikasinoa operoiva peliyritys

Useita eri nettikasinoita saattaa operoida yksittäinen peliyritys. He ovat tuoneet markkinoille esimerkiksi pikakasinot, vedonlyöntisivustot ja erityisesti tiettyjä kasinopelejä tarjoavat nettikasinot. Jos useista yhteydenottopyynnöistä huolimatta nettikasino ei vastaa, niin ole yhteydessä peliyritykseen.

peliyritys
Esimerkki peliyrityksen tiedoista
peliyritys
Esimerkki peliyrityksen tiedoista

Tutustu muiden pelaajien kokemuksiin nettikasinolta

Jokaiselle nettikasinolle pelaajien antama palaute ja kokemukset ovat ensisijaisen tärkeitä. Mikään yrityksistä ei halua epäluotettavan tai huonon nettikasinon mainetta pelaajien keskuudessa. Jos eteen on tullut ongelmia nettikasinon kanssa, niin kannattaa vilkaista mitkä ovat muiden pelaajien kokemukset.

Esimerkiksi Trustpilot- ja Askgambler -sivustot ovat arvostettuja paikkoja, joihin on kerätty pelaajien kokemuksia eri nettikasinoilla. Sivustoja selatessa on hyvä pitää mielessä, että pelaajat eivät koe kommentointia tarpeelliseksi, jos kaikki sujuu hyvin. Mielipide tuodaan julki yleensä niissä tilanteissa, kun on ollut huonoja kokemuksia.

Omat kokemukset kannattaa ehdottomasti kuitenkin jakaa muiden pelaajien kanssa. Näillä sivustoilla saa toisinaan vastauksen peliyritykseltä, jossa he haluavat lisätietoja siitä mitä on tapahtunut.

Ota yhteys peliviranomaiseen

Jos nettikasino ei vastaa näiden yhteydenottojen jälkeen, niin viimeinen vaihtoehto on ottaa yhteys peliviranomaiseen. Tähän tulee tarttua tapauksissa, jossa peliyritys on selkeästi toiminut väärin ja epäoikeudenmukaisesti pelaajaa kohtaan.

Tämä taho ei ole oikea paikka, jos kyseessä on huono kokemus asiakaspalvelun kanssa. Virallinen valitus on aiheellinen, jos peliyritys on toiminut selkeästi laittomasti ja aiheuttanut esimerkiksi taloudellisen tappion pelaajalle. Se vastaa rikosilmoitusta, joten aina tulee harkita tarkkaan olisiko valitus aiheellinen.

Näin teet valituksen peliviranomaiselle

Valitus tehdään sille taholle, joka on myöntänyt pelilisenssin nettikasinolle. Suomalaisten pelaajien keskuudessa kyse on yleensä Maltan, Viron tai Curacaon peliviranomaisesta. Voit tehdä valituksen Maltan peliviranomaiselle seuraavasti:

mga

1. Siirry Malta Gaming Authority -sivustolle

mga

2. Päävalikosta tulee siirtyä “lodge a complaint” -sivulle

3. Täytä sivustolta löytyvä lomake sekä kerro yksityiskohtaisesti mitä ja milloin on tapahtunut. Voit lisätä liitteeksi kuvakaappauksi ja muita tarvittavia todisteita.

4. Hyväksy sivuston käyttöehdot ja lähetä kopio valituksesta omaan sähköpostiin sekä laita lomake matkaan klikkaamalla “submit” -painiketta.

Asian käsittelyyn menee keskimäärin noin 2 – 4 viikkoa. Jos kyse on suuresta ongelmasta peliyrityksen kanssa, niin prosessi voi kestää jopa useita kuukausia. Tiedot on mahdollista välittää vain englanniksi, joten ota tämä huomioon lomaketta täyttäessä. Kuvakaappauksia ei tarvitse kääntää, jos kyse on suomenkielisestä nettikasinosta.

Peliviranomainen toimii vaikeissa tapauksissa nettikasinon ja pelaajan välillä. Muista, että mikään nettikasino ei ole vastuussa pelaamiseen käytetyistä rahoista. Pelaamiseen kuuluu niin voitot kuin tappiot, joten ikävä tappioputki ei ole riittävä syy valituksen tekemiseen. Yhteys tulee ottaa, jos on pelivarat ovat kadonneet selittämättömällä tavalla tai nettikasino ei ole toiminut omien käyttöehtojen mukaisesti.

Pelaa vain luotettavilla nettikasinoilla

Nettikasinoiden alkuvuosina markkinoilta löytyi valtavat määrät epäluotettavia pelipaikkoja. Vuosien myötä eri maat ovat kehittäneet lisenssijärjestelmän. Pelilisenssin saaneet peliyritykset ovat sitoutuneet noudattamaan kyseisen maan lakeja, sekä niiden toteuttamista seurataan tarkasti.

Tämän ansiosta nettikasinot voivat toimia laillisesti ja pelaajat voivat luottaa siihen, että käyttöehdoista ei löydy täysin kohtuuttomia vaatimuksia. Peliviranomaiset pitävät huolen siitä, että rahapelaaminen on kaikella tapaa oikeudenmukaistan niin peliyritysten kuin pelaajien suhteen.

Markkinoilta löytyy myös nettikasinoita, joiden toimintaa ei seurata millään tavalla. Nämä sivustot ovat riskialttiimpia pelaajille, koska ongelmatilanteissa niiden ratkaisu riippuu täysin peliyrityksestä ja siitä haluavatko he olla avuksi pelaajalle.

Pelilisenssin alaisuudessa toimivat nettikasinot ovat turvallisempi valinta pelaajille. Jos nettikasino ei vastaa tai toimii epäoikeudenmukaisesti, niin peliviranomainen tulee väliin ratkaisemaan asian. Toisinaan tämäkään ei välttämättä ratkaise tilannetta, mutta asian vakavuudesta riippuen kyseinen peliyritys voi menettää pelilisenssin, eikä voi jatkaa toimintaa entiseen tapaan.

Kysymykset ikoni kasinolla

Usein kysytyt kysymykset

Yleensä kyse on siitä, että viesti ei ole mennyt perille nettikasinolle, asiakaspalvelu on ruuhkautunut tai teknisen ongelman takia asiat ei toimi toivotulla tavalla. Lisäksi se voi johtua monista muistakin asioista, mutta pienen selvittelyn jälkeen yleensä ratkaisu löytyy hyvin nopeasti.
Sekin voi olla mahdollista, mutta nykyään erittäin harvinaista. Kokeile uudestaan yhteydenottoa hieman myöhemmin tai vaihtamalla yhteydenottotapaa. Useimmiten kyse on jostain muusta kuin huijaamisesta.
Jokaiselta nettikasinolta löytyy yleensä useita eri tapoja yhteydenottoon. Tiedot niistä on lisätty usein aivan peliaulan alalaitaan. Jos todella yhteystietoja ei ole olemassa, niin siirry suosiolla pelaamaan jollekin muulle nettikasinolle.
Ensimmäisenä tulee selvittää onko kaikki bonukset käytetty bonusehtojen vaatimalla tavalla. Pelaajalta on voinut jäädä huomaamatta, että esimerkiksi kierrätysvaatimusta ei ole täytetty, jolloin varojen kotiuttaminen ei ole mahdollista. Jos peliyritys tarkoituksella kieltäytyy kotiuttamasta varoja, niin ole yhteydessä ensin operoivaan peliyritykseen ja tarvittaessa peliviranomaiseen.

10 Responses

    1. Hei,

      Vuosi 2025 tuo varmasti uusia etuja pikakasinoille! Kasinoala kehittyy jatkuvasti, ja odotettavissa on muun muassa parempia bonuksia, matalampia kierrätysvaatimuksia sekä entistä nopeampia kotiutuksia. Myös uusia innovaatioita, kuten palkintojärjestelmiä ja eksklusiivisia kampanjoita, voi olla luvassa.

      Pysy mukana: -päivitämme tiedot heti, kun uusia etuja julkaistaan!

      T: Aino

    1. Hei!
      Mukava kuulla, että oppaasta on ollut iloa. Antoisia pelihetkiä!

      T:Aino

    1. Hei!
      Nettikasinot panostavat aina vain enemmän asiakaspalveluun ja siihen, että kaikki toimivat luvatulla tavalla. Pelaajat siirtyvät hyvin nopeasti pelaamaan muille sivustoille, jos tällaisia ongelmia tulee vastaan. Vastaavia tilanteita tulee vastaan vain harvoin. Näiden tilanteiden välttämiseksi suositellemme olemaan yhteydessä asiakaspalveluun jo ennen pelaamisen aloittamista. Hauskoja pelihetkiä!

      T:Aino

  1. Tämä auttaa ongelmissa todella paljon! Kiitos kattavasta sivustosta.

    1. Hei!
      Kiva kuulla, että opaasta on ollut hyötyä. Toivottavasti ongelmia ei tule kuitenkaan vastaan nettikasinoilla. Pelionnea!

      T:Aino

    1. Hei!

      Toivottavasti näitä tilanteita ei tule vastaan ja voit viihtyä täysin ilman ongelmia pelaamisen parissa. Onnea matkaan!

      T:Aino

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *

Kuukauden kasino
100 % bonus 500 € asti ja 50 IK
Parhaat uudet kasinot
taikawin-logo
TaikaWin
pommi kasino logo
Pommi
Lumo Casino logo
Lumo Casino