Nettikasino ei vastaa – mitä tehdä?

Pääsääntöisesti nettikasinot pyrkivät vastaamaan pelaajien yhteydenottoihin, mutta toisinaan törmäät tilanteeseen, että nettikasino ei vastaa. Näissä tilanteissa ei kannata joutua paniikkiin, vaan säilyttää rauhalline mieli. Useimmiten asiaan löytyy selitys ja ratkaisu. Näillä sivuilla kerromme yleiset syyt vastauksen viipymisille tai vastaamatta jättämiselle, sekä annamme ohjeet kuinka toimia, jos nettikasino ei vastaa kysymyksiisi.

Yleisimmät syyt miksi nettikasino ei vastaa

Jos nettikasino ei vastaa, niin välittömästi kyse ei ole siitä, että olisi tullut huijatuksi. Syitä sille voi olla monia, mutta yleensä kyse on teknisistä ongelmista tai asiakaspalvelun ruuhkautumisesta. Vain harvoissa tapauksissa pelaajan kohdalle osuu epäluotettava pelipaikka, jotka eivät tarkoituksella vastaa yhteydenottoihin.

• Asiakaspalvelija ovat kiireisiä, eivätkä kerkeä vastaamaan kaikkiin viesteihin välittömästi
• Sivustolla on tekninen ongelma ja viestit eivät välity nettikasinolle
• Viesti on saatu, mutta työntekijöillä on kiireellisempiä tehtäviä hoidettavana
• Kohdalle on osunut epäasiallinen asiakaspalvelija
• Omat tai nettikasinon yhteystiedot ovat virheelliset

Rahapelaamiseen tulee aina valita pelilisenssin omaavat nettikasinot. Niillä pelatessa on huomattavasti harvinaisempaa törmätä ikäviin tilanteisiin, jossa vastauksia ei saa pelaamiseen liittyvissä asioissa. Tarkastellaanpa hieman tarkemmin miten on hyvä toimia näissä eri tilanteissa.

Asiakaspalvelu on kiireinen

Viesteihin ei vastata yleensä siitä syystä, että asiakaspalvelijat ovat kiireisiä. Samaan aikaan voi olla odottamassa valtavat määrät viestejä ja avunpyyntöjä, jolloin kaikkia niitä ei ole mahdollista käsitellä heti. Ensisijaisesti he pyrkivät hoitamaan kiireellisimmät asiat.

Vaihtoehtoisesti peliyritys on saattanut palkata liian vähän henkilökuntaa, osa työntekijöistä voi olla lomalla tai sairastunut, joten yhteydenottoihin vastaaminen ottaa normaalia pidemmän ajan. Jos asian kanssa ei ole hätää, niin odottele vastausta muutaman päivän ajan. Vaihtoehtoisesti voit kokeilla yhteydenottoa uudelleen livechatin välityksellä hieman myöhemmin.

Tekniset ongelmat sivustolla

Teknologia on helpottanut monella tapaa meidän arkea. Se ei kuitenkaan toimi täysin virheettömästi ja sivustoilla toisinaan ohjelmointivirheitä. Ongelmat voivat johtua joko pelialustasta tai pelaajan huonosta nettiyhteydestä.

Niinpä yhteydenotot lähtevät viiveellä tai katoavat selittämättömästä syystä bittiavaruuteen. Nettikasino on saattanut vastata tai olet kuvitellut lähettäneesi viestin, mutta se ei koskaan ole saapunut perille. Pelaajan on lähes mahdottomuus tietää milloin kyse on tällaisesta tilanteesta.

Suomalaiset nettikasinot vastaavat yleensä noin vuorokauden sisällä sähköpostiviesteihin ja livechatissa viesteihin pyritään vastaamaan niin pian kuin mahdollista. Jos vastausta ei tule pienen odottelun jälkeen, niin lähetä uusi viesti tai päivitä sivu ja kokeile luoda yhteys uudelleen asiakaspalveluun livechatissa.

Olet jo saanut vastauksen tai asia ei ole kiireellinen

Sähköposti suodattaa automaattisesti viestit ja siirtää kaikki epäilyttävät roskapostiin. Toisinaan vastaus on lähetetty välittömästi yhteydenoton jälkeen, mutta viesti on siirtynyt roskapostiin. Tämä on saattanut jäädä huomaamatta ja pelaaja jäädä siihen luuloon, että asiakaspalvelu ei toimi nettikasinolla.

Toisinaan asiakaspalveluun tulee valtavat määrät yhteydenottoja, eikä työntekijät kerkeä reagoimaan niihin riittävän nopeasti. Ensimmäiseksi hoidetaan kiireelliset asiat kuten pelivarojen katoamiset, VIP-pelaajien yhteydenotot tai yllättävät pelitilien lukkiutumiset.

Inhimillinen virhe pelaajan tai asiakaspalvelijan toimesta

Jokainen tekee joskus virheitä, joten toinen yleisimmistä syistä siihen, ettei nettikasino vastaa on inhimillinen virhe. Pelaaja on saattanut kirjata omat tai nettikasinon yhteystiedot väärin. Niinpä peliyritys ei ole koskaan saanut viestiä tai vastaus on lähetetty väärään osoitteeseen.

Asiakaspalvelijat ovat toisinaan kiireisiä, joten viesti on ymmärretty väärin, poistettu vahingossa tai yksinkertaisesti vastaaminen on unohtunut kaiken kiireen keskellä. Jos näin on päässy tapahtumaan, niin lähetä viesti uudelleen tai ole yhteydessä jolloin muulla tavalla.

Yksittäinen huono asiakaspalvelija

Joukkoon mahtuu aina niitä, joita työnteko ei kiinnosta. Tämä johtaa usein huonoihin kokemuksiin. Näistä ei aina voi syyttää suoraan nettikasinoita. Heillä ei välttämättä ole tietoa epäasiallisesti toimivasta työntekijästä. Näistä on hyvä välittää tieto eteenpäin, että he osaavat puuttua asiaan.

Useilta nettikasinoilta löytyy “valitukset” -osio, jonka kautta huonoista kokemuksista voi kertoa peliyritykselle. Kansainväliset nettikasinot käyttävät kommunikointiin usein käännösohjelmaa. Tämä johtaa helposti siihen, että syntyy väärinymmärryksiä. Jos englannin kielitaito ei ole kovin vahva, niin kannattaa valita pelipaikaksi parhaat suomenkieliset nettikasinot.

Nettikasino ei ole luotettava

Nykyään epäluotettavien nettikasinoiden määrä on laskenut merkittävästi. Pelaajat ovat oppineet tunnistamaan luotettavat nettikasinot sivustojen joukosta. Toisinaan voi olla tilanteita, että epähuomiossa on valinnut pelipaikaksi epäluotettavan nettikasinon.

Silloin nettikasinot eivät vastaa tarkoituksella yhteydenottoihin. Vastaava tilanne voi tulla eteen myös pelilisenssin alaisuudessa toimivalla nettikasinolla. Jostain syystä peliyritys ei täytä peliviranomaisen määrittämiä lakeja ja pelaaja ei saa millään tavalla heihin yhteyttä. Silloin tulee olla yhteydessä pelilisenssin myöntäneeseen tahoon.

Mitä tehdä jos nettikasino ei vastaa?

Kysymyksestä riippuen vastauyksen tulisi saapua aina kohtuullisessa ajassa, kysymyksestä ja asiakastukikanavasta riippuen. Mikäli vastausta ei ala kuulumaan muutamassa päivässä (sähköposti) tai live-chat jumittaa, tai ei ole lainkaan käytössä, alkaa useimmilla pelaajilla pinna kiristyä. Vaikka ärsyttää, kannattaa kuitenkin pysyä rauhallisena. Voit alhaalta lukea vinkkimme, kuinka toimia nettikasinon jättäessä vastaamatta kysymykseesi.

1. Kokeile ottaa yhteyttä myöhemmin uudestaan

Jos nettikasinoon ei ole saanut yhteyttä, niin ihan ensimmäiseksi tulee pysyä rauhallisena. Pelaajat ovat tottuneet siihen, että livechatin kautta vastaus on saatavissa muutamissa minuuteissa tai välittömästi, kun yhteys luodaan. Aivan joka kerta se ei kuitenkaan ole mahdollista, esimerkiksi ruuhkan, sairaspoissaolojen tai minkä tahansa muun inhimillisen syyn takia. Valitettavasti aivan kaikki nettikasinot eivät lähetä kuittausta sähköposti-viestin lähettämisen jälkeen, mutta useimmat lähettävät. Vaihtoehtoisesti livechatissa pystyy seuraamaan kuinka monta pelaajaa odottaa vastausta ja milloin tulee oma vuoro.

2. Tutustu arvosteluihin & muiden pelaajien kokemuksiin

Jos eteen on tullut ongelmia nettikasinon kanssa, niin kannattaa vilkaista miten netin luotettavat arvostelusivustot ovat kasinosta kertoneet. Lisäksi kannattaa lukea muiden pelaajien kokemuksia. Kasinon.live sivustolta löydät luotettavat kasinoarvostelut ja voit lukea pelaajien kokemuksia kasinoista. Sivustoja selatessa on hyvä pitää mielessä, että pelaajat eivät koe kommentointia tarpeelliseksi, jos kaikki sujuu hyvin. Mielipide tuodaan julki yleensä niissä tilanteissa, kun on ollut huonoja kokemuksia. Me emme tietoisesti ota sivullemme kasinoita, jotka eivät vastaa asiakkaille. Mikäli tälläistä tulee ilmi, mainitsemme asiasta arvosteluissamme.

3. Ota yhteys peliviranomaiseen

Jos nettikasino ei vastaa 2 viikon sisällä, niin suosittelemme yhteydenottoa lisenssin myöntäneeseen peliviranomaiseen. Tähän tulee tarttua tapauksissa, jossa kasino on selkeästi toiminut väärin ja epäoikeudenmukaisesti pelaajaa kohtaan. Asian käsittelyyn menee keskimäärin noin 2 – 4 viikkoa. Jos kyse on suuresta ongelmasta peliyrityksen kanssa, niin prosessi voi kestää jopa useita kuukausia. Tiedot on mahdollista välittää vain englanniksi, joten ota tämä huomioon lomaketta täyttäessä. Kuvakaappauksia ei tarvitse kääntää, jos kyse on suomenkielisestä nettikasinosta

Pelaa vain luotettavilla nettikasinoilla

Nettikasinoiden alkuvuosina markkinoilta löytyi valtavat määrät epäluotettavia pelipaikkoja. Vuosien myötä eri maat ovat kehittäneet lisenssijärjestelmän. Pelilisenssin saaneet peliyritykset ovat sitoutuneet noudattamaan kyseisen maan lakeja, sekä niiden toteuttamista seurataan tarkasti.

Tämän ansiosta nettikasinot voivat toimia laillisesti ja pelaajat voivat luottaa siihen, että käyttöehdoista ei löydy täysin kohtuuttomia vaatimuksia. Peliviranomaiset pitävät huolen siitä, että rahapelaaminen on kaikella tapaa oikeudenmukaistan niin peliyritysten kuin pelaajien suhteen.

Markkinoilta löytyy myös nettikasinoita, joiden toimintaa ei seurata millään tavalla. Nämä sivustot ovat riskialttiimpia pelaajille, koska ongelmatilanteissa niiden ratkaisu riippuu täysin peliyrityksestä ja siitä haluavatko he olla avuksi pelaajalle.

Pelilisenssin alaisuudessa toimivat nettikasinot ovat turvallisempi valinta pelaajille. Jos nettikasino ei vastaa tai toimii epäoikeudenmukaisesti, niin peliviranomainen tulee väliin ratkaisemaan asian. Toisinaan tämäkään ei välttämättä ratkaise tilannetta, mutta asian vakavuudesta riippuen kyseinen peliyritys voi menettää pelilisenssin, eikä voi jatkaa toimintaa entiseen tapaan.

Yhteydenottotavat nettikasinoille

Nettikasinot käyttävät useita eri yhteydenottotapoja. Yleensä niitä on käytössä useampia, joista pelaaja voi valita itselle sopivan. Livechat on näistä käytännöllisin, koska pelaaja voi olla yhteydessä reaaliajassa asiakaspalvelijan kanssa.

Syystä tai toisesta viestin lähettäminen ei aina onnistu tätä kautta, silloin käyttöön voi ottaa jonkin muun tarjolla olevista vaihtoehdoista:

• Livechat
• Sähköposti tai yhteydenottolomake
• Peliyrityksen kotisivut
• Sosiaalinen media kuten Facebook tai Instagram
• Viestintäpalvelut kuten WhatsApp tai Telegram

Nettikasinon yhteydenottotavat löytyy rullaamalla peliaulan alalaitaan. Sinne on yleensä koottu kaikki nettikasinon palvelut yhteenpaikkaan. Hyvin usein yksi peliyritys operoi useita eri nettikasinoita, joten jos viesteihin ei vastata, niin seuraavaksi kannattaa ottaa yhteys peliyritykseen. Tämä voi tuoda vauhtia asioiden selvittämiseen.

Usein kysytyt kysymykset

Viimeisimmät oppaat