Nettikasinoiden yleisimmät ongelmat ja kuinka toimia

Yksi informatiivisista oppaistamme, joiden tarkoituksena on opettaa ja jakaa tietoa nettikasinolla pelaamisesta

Nettikasinolla pelatessa eteen saattaa tulla ikäviä hetkiä, jolloin kaikki ei toimi kuten pitäisi. Yleensä kyse on väärinymmärryksestä tai tilanteelle löytyy jokin järkevä selitys. Luonnollisesti on erittäin ärsyttävää, jos pelaaminen takkuaa tai esimerkiksi voittojen kotiuttaminen takkuaa.

Tärkeää on pysyä rauhallisena ja selvittää mistä ongelmat johtuvat. Poikkeuksetta ne on mahdollista selvittää helposti ja nopeasti nettikasinon asiakaspalvelun kautta. Parhaatkin nettikasinot tekevät toisinaan virheitä, joten heti ei tarvitse olla huolissaan siitä että olisi tullut huijatuksi.

Olemme koonneet yhteen kaikki yleisimmät ongelmat nettikasinoilla ja kuinka ne on mahdollista ratkaista.

Nettikasinoiden yleisimmät ongelmat johtuu väärinymmärryksistä

Nykyään nettikasinot toimivat pääasiassa rehellisesti ja pelaamisen kanssa tulee vain harvoin ongelmia. Itseasiassa ei voida edes puhua ongelmista, vaan ennemminkin väärinymmärryksistä. Periaatteessa nettikasinolla pelaaminen on todella yksinkertaista.

Etenkin aloittelijalle on toisinaan vaikeuksia ymmärtää miten ja missä tilanteessa tulisi toimia. Pelitilin rekisteröiminen ja talletuksen teko onnistuu jokaiselta, mutta etenkin bonukset ja pelitilin vahvistaminen voi aiheuttaa hämmennystä. Jos nettikasinolla on tullut vastaan ikäviä kokemuksia tai ongelmatilanteita, niin niihin löytyy poikkeuksetta ratkaisu helposti.

Pelaajille tulee kysyttävää yleensä samoista asioista. Olemme koonneet seuraavaksi nettikasinoiden yleisimmät ongelmat.

Nettikasino ei maksa voittoja

Yksi kaikkein ikävimmistä tilanteista on se, jos omalle kohdalle on osunut voittoja, mutta nettikasino ei suostu kotiuttamaan niitä. Jos on pelattu laillisella nettikasinolla ja voittoja ei ole mahdollista kotiuttaa, niin yleensä syy ei ole siinä, ettei nettikasino niitä haluaisi kotiuttaa, vaan pelaajalta on jäänyt huomioimatta jotain oleellista.

Poikkeuksetta nämä liittyvät bonuksiin, jotka pelaaja on lunastanut. Bonusrahaa ei ole kierrätetty kokonaan tai jotain siihen liitettyjä ehtoja ei ole vielä täytetty. Nostopyyntö ei ole mahdollista jättää, jos pelikassassa on aktiivisia bonuksia.

Tilanne ratkeaa nopeasti sillä, että käytät ja kierrätät jäljellä olevan bonuksen, jonka jälkeen voitot on mahdollista kotiuttaa. On kuitenkin olemassa monia muitakin syitä, miksi nettikasino ei tee kotiutusta. Esimerkiksi pelaajalta löytyy kaksi päällekkäistä pelitiliä, henkilötiedot ovat virheelliset tai pelitiliä ei ole vahvistettu.

Olet tehnyt talletuksen, mutta rahat eivät näy pelitilillä

Olet tehnyt talletuksen ja kuvittelet pääseväsi pelaamisen pariin, mutta pelikassan saldo näyttää nollaa. Luonnollisesti heti tulee tarkistettua onko rahat lähtenyt omalta pankkitililtä. Ja kyllä, yleensä voi törmätä siihen, että rahat ovat lähteneet tililtä.

Välittömästi ei ole syytä huoleen, koska mitä todennäköisesti kyse on teknisestä viasta. On hyvä kirjautua pois omalta pelitililtä, päivittää sivu ja kirjautua pelitilille uudelleen. Jos rahat on lähtenyt omalta pankkitililtä, niin mitä todennäköisimmin ne ilmestyvät muutamien minuuttien sisällä pelikassaan.

Tekniikan ihmeellisessä maailmassa voi vastaan tulla tilanteita, että rahat eivät yksinkertaisesti ilmesty. Silloin tulee ottaa ensin yhteys nettikasinon asiakaspalveluun. Olet saattanut asettaa pelitilille talletusrajan, jonka takia rahat veloitetaan, mutta palautuvat automaattisesti muutaman päivän sisällä pankkitilille.

Nettikasino ei hyväksy pyydettyjä asiakirjoja

Kaikki nettikasinot vaativat toisinaan pelaajia todistamaan henkilöllisyyden ennen kuin käsittelevät nostopyynnöt. Toisinaan se aiheuttaa pelaajille päänvaivaa ja saattaa jopa koetella hermoja, kun mikään asiakirjoista ei vaikuta kelpaavan. Kyse ei ole kuitenkaan kiusanteosta, vaan jokaisen nettikasinon pitää tuntea kaikki sivustolla pelaavat.

Lailliset nettikasinot ovat velvollisia huolehtimaan siitä, että jokainen pelaajista on täysi-ikäinen ja esimerkiksi bonusten väärinkäytön ehkäisemiseksi pelaajalla voi olla vain yksi pelitili. Tämän on yksi vaatimuksista, että nettikasino voi toimia pelilisenssin alaisuudessa.

Jos asiakirjoja ei hyväksytä, niin niistä ei löydy kaikkia tarvittavia tietoja, ne ovat vanhentuneet tai eivät täsmää pelitilille annettujen tietojen kanssa. Henkilöllisyystodistuksen tulee olla voimassa ja asiakirjoissa olevien tietojen tulee täsmätä pelitilin rekisteröitymisen yhteydessä annettuihin tietoihin.

Voit lukea tästä oppaasta lisää nettikasinoiden KYC-prosessista.

Luvattuja bonuksia ei anneta

Nettikasinolla on tullut vastaan loistava bonustarjous ja olet lunastanut sen. Talletuksen jälkeen bonuksia ei kuitenkaa näy pelitilillä. Poikkeuksetta tällaisessa tilanteessa tulee tahtomattakin huijattu olo. Pelaajien tulee kuitenkin ottaa huomioon, että kyseessä on ulkomaalaiset nettikasinot ja osa pelaajista on saatettu poissulkea täysin bonusten ulkopuolelle.

Valitettavasti usein tähän joukkoon kuuluu muun muassa suomalaiset ja ruotsalaiset pelaajat. Toinen syy miksi bonuksia ei ole saanut voi johtua siitä, että bonusehdoissa on mainittu ettei sitä voi lunastaa tietyllä maksutavalla tai bonuksen saa vain tietyllä maksutavalla.

Niinpä on ehdottoman tärkeää tutustua bonusehtoihin. Siitä selviää kuka, missä ja miten on oikeutettu bonukseen. Tämän tyyppisissä ongelmissa kyse on siitä, että ei ole tullut huomioitua bonusehtoja, josta tämä väärinymmärrys johtuu.

Kasinopeli ei toimi

Yleensä kasinopelit netissä latautuvat sujuvasti riippumatta millä laitteella sitä pelataan. Eteen voi kuitenkin tulla tilanteita, että kasinopeli ei avaudu. Nettikasinot eivät kehitä itse kasinopelejä, vaan ostavat oikeuden jakaa niitä. Pelivalikoima muodostuu niiden pelivalmistajien peleistä, joiden kanssa yhteistyötä tehdään.

Kasinopelien toiminnasta on vastuussa pelivalmistajat. Jos ne eivät toimi, niin syynä voi olla huoltokatko tai jokin muu tekninen vika. Voit kokeilla ratkaista ongelman seuraavasti:

• Käytä Google Chromea
• Tyhjennä välimuisti ja poista käytössä olevat evästeet sekä käynnistä selain uudestaan
• Salli ponnahdusikkunat nettikasinolla
• Tarkista, että laitteelle on ladattu kaikki vaaditut ohjelmat

Nettiyhteys on hidas tai katkeaa

Kasinopeliä pelatessa eteen voi tulla harmittava tilanne, että nettiyhteys katkeaa kesken pelin. Vastaava tilanne on ikävä, kun ei tiedä miten pelikierros päättyy sekä pelaaja huolestuu siitä onko pelitilin tiedot ja rahat tallessa.

Heikon nettiyhteyden tai sen katkeamisen takia pelaajille jää usein pelit kesken. Tämä ei onneksi ole suuri ongelma, koska jokaisen pelin tiedot tallentuvat nettikasinon tietokantaan. Vaikka pelaaja itse ei kerennyt näkemään pelikierrosta loppuun, niin siitä saadut mahdolliset voitot lisätään automaattisesti pelikassaan.

Jos siitä huolimatta jää miettimään onko kaikki hyvin, niin lisätietoja saa olemalla yhteydessä nettikasinon asiakaspalveluun.

Näin voit ratkaista ongelmatilanteen nettikasinolla

Toisinaan ei tule luettua tarkasti nettikasinon käyttöehtoja tai muita pelaamiseen liittyviä sääntöjä, joka johtaa ikäviin väärinymmärryksiin. Toki markkinoilta löytyy pelipaikkoja, jossa ongelmat ovat todellisia. Niihin tulee aina puuttua ja selvittää ensin nettikasinon kanssa. Jos sitä kautta ei apua ole saatavissa, niin saat lisätietoja miten tilanteessa tulee toimia “Mitä tehdä, jos nettikasino ei vastaa” -artikkelista.

Useimmiten ongelmiin saa ratkaisun seuraavasti:

1. Varmista, pelilaitteen asetukset ovat oikein, nettiyhteys toimii ja poista selaimen välimuisti
   
2. Ongelma voi johtua väärinymmärryksestä, joten tarkista nettikasinon käyttö- ja bonusehdot
   
3. Selvitä, että käytetyllä maksupalvelulla kaikki on kunnossa
   
4. Yritätkö selvittää ongelmaa oikeasta paikasta? Aina ne eivät johdu nettikasinosta, vaan maksupalvelulla voi olla käytössä esimerkiksi huoltokatko
   
5. Ole kärsivällinen, koska yleensä ongelmiin löytyy välittömästi ratkaisu, kun otat yhteyden asiakaspalveluun
   
6. Mikäli nettikasino ei halua ratkaista ongelmaa ja siitä on koitunut pelaajalle esimerkiksi taloudellinen tappio, niin tee valitus peliviranomaiselle

Usein kysytyt kysymykset

Viimeisimmät oppaat